Suporta at Pangako sa mga Manlalaro: Mga Numero at Halimbawa

Ang LuckyCola ay may 24/7 na customer support na may average na response time na 2 minuto para sa live chat at 10 minuto para sa email. Mayroon kaming 50 tauhan na handang tumulong sa Tagalog at Ingles. Bawat reklamo ay may reference number at may follow-up sa loob ng 24 oras. Halimbawa, noong nakaraang buwan, may isang manlalaro na hindi natanggap ang kanyang rebate. Nag-ulat siya sa live chat at naayos ito sa loob ng 15 minuto. Ang aming commitment ay ang bawat isyu ay maresolba sa loob ng 48 oras.

Paano Sinusukat ang Kalidad ng Suporta

Sinusukat namin ang aming serbisyo sa pamamagitan ng customer satisfaction score na 95% at first contact resolution rate na 85%. Bawat linggo, may pagsasanay ang aming support team upang matiyak na alam nila ang lahat ng promo at mechanics. Ang bawat manlalaro ay may karapatan sa malinaw na paliwanag at patas na pagresolba. Halimbawa, kung ang isang manlalaro ay hindi nakapag-claim ng bonus dahil sa technical error, binibigyan namin siya ng manual credit sa loob ng 1 oras. Ang aming pangako ay ang bawat manlalaro ay pakiramdam na pinahahalagahan.